招商银行还是很给力的,追回了被盗刷的美元

晴 起点 ,Jul 19 17:48 , 生活琐事 , 评论(1) , 引用(0) , 阅读(38113) , 本站原创 | |
5月份的时候,我正在路上,招行银行打来电话,询问我刚才的两笔美元消费是否是我本人消费,一笔20美元,一笔65美元。我第一反应,难道是以前海淘的时候什么地方没注意,自动扣了什么服务费之类的,只能向客服详细询问是什么消费,客服说是网络支付,报了两个公司名称,从来没听过(见消费记录)。再向客服询问是哪张信用卡支付,才发现不是我用来海淘和国外网络支付的那张卡,这下就能确定是盗刷了。我明确告诉客服,这不是我刷的,客服说,既然我确定了不是本人操作,那么我的卡就已经被盗了,她们会立即注销我的卡,然后给我发新卡,新卡的卡号及其他信息都将变更,而且这两笔支付她们会做相应处理。

挂了电话,我看了下手机,果然有两条美元消费记录的新短信,当时我想起另一个可能,刚才的电话不会是盗刷的人打来的电话吧,目的就是冒充客服帮我处理问题消费,这样我就不会再去投诉处理了,他们也就能顺利完成消费了(至于靠主叫号码判断,我是不相信这个的,在运营商干了这么多年,这点还是知道的);稳妥起见,我致电了招行客服,请她确认了,我的信用卡确实刚刚已经注销了。这样我就放心了。

过了两天,我查看了下消费记录,两笔消费已经被记录上了,却没有显示撤销之类的。带着疑问,我又致电了招商银行客服,客服记录了我的情况,告诉我,已经帮我把这两笔消费登记为疑问消费,本期不需要归还这两笔消费金额,招行会走相应流程申请拒付,流程比较长,大约需要2个月的时间,请我耐心等待。

然后消费记录里就有了显示,被盗刷的记录和疑问记录:
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几天后我收到了新发的信用卡,卡号神马的都变了。

后来没事网上百度,发现类似我这样的情况还挺多的:
有人问客服如果拒付失败怎么办,客服说拒付失败持卡人就要负担这笔消费了。
有人问客服不是说挂失48小时内的盗刷可以获得赔偿么,客服说网络支付不在赔偿范围。
等等,很多问题,搞的我自己心里都没底了。百度这两家公司,也找不到什么信息,不知道是做什么的。

过了大约两个月,收到招行短信,两笔盗刷已经成功拒付了,呵呵,终于放心了。
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用招行就是为了两个字:“服务”,对于这次盗刷的处理,能追回我还是很满意的,当然可能我是属于幸运的一类人,谁也不见得次次都这么幸运,为此,我买了一卷电工胶布,黑色不透明的那种,剪成小方块,把所有信用卡签名栏后的三位数字都贴了起来,略作防护吧。

自问:为什么要贴起来?
自答:很多时候刷卡消费,多数收银员有这样几个习惯:1、看下卡的背面,然后开刷(我相信她们是为了看下有没有签名,但是防人之心不可无);2、刷好卡,卡的背面冲上放在POS机边上等着打印签单,周围的人都能看到后三位(这个我不能理解)。另外也有报道某些黑店,装了摄像头,就是来记录你刷卡的行为等等。贴起来少暴露一些信息,就能多安全一点。

自问:为啥不直接用小刀刮掉这三位数字呢?
自答:总是有机会会国外实体店刷卡的,刮掉三位数字,可能商家会拒绝接受这张卡,而且你还不占理。

自问:刮掉或者贴起来三位数字就安全了么?
自答:我不敢打保票,大部分的网站消费,是需要后三位数字的,有没有网站连这三位数字都不需要就可以消费呢,我不清楚,希望没有吧,我不想连卡号都贴起来。而且我这招只是防止实体店消费的时候被人看到后三位,如果是你的电脑中了木马,那这招就没用了。

自问:如果是中了木马怎么办呢?
自答:还能怎么办?杀木马,重装系统,再换掉不给力的防护软件。发生盗刷的时候,我电脑上装的是MSE,现在我换成了卡巴斯基,试试看吧。

最后希望大家都注意用卡安全,让信用卡为我们的生活带来方便,而不是给我们添堵。
小白白
2013/09/02 11:30
你确实属于幸运的人。还能追回,而且消费的时候,工作人员还打电话确认一下,难道招行这么人性化?
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